Devoluciones y reembolsos

Cancelación de Pedidos Nuestro objetivo es enviar todos los artículos con la mayor rapidez posible. Si tu pedido ya ha sido pagado y necesitas cambiarlo o cancelarlo, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 10 minutos posteriores a la realización del pedido. Una vez que el proceso de embalaje y envío ha comenzado, ya no se puede cancelar.

REEMBOLSOS Ofrecemos una garantía de devolución del 100% del dinero en todos los productos que resulten defectuosos o dañados durante el envío. Solo tienes que hacérnoslo saber y te proporcionaremos una dirección de devolución y un reemplazo o reembolso, según prefieras.

Si no estás satisfecho con tu pedido, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (hola@alteasoler.com) ¡y haremos todo lo posible para ayudarte!

Los clientes serán responsables de pagar todos los costes relacionados con la devolución de los artículos a nuestro almacén en Asia, incluyendo, entre otros, los gastos de arbitrio/peaje/aduanas/tránsito que los gobiernos puedan o no imponer, seguros/costes relacionados con artículos perdidos en tránsito o retrasos debidos a huelgas de transporte, brotes de enfermedades y otros eventos imprevistos, etc. Para recibir el reembolso, por favor, envíalo en las mismas condiciones en que lo recibiste, con el embalaje original. Te reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción del artículo. Por favor, asegúrate de enviarlo asegurado y con seguimiento, y envíanos el código y el enlace de seguimiento por correo electrónico, por favor, para que podamos confirmar su recepción, sin lo cual no podremos realizar el reembolso.

No emitiremos el reembolso si: Tu pedido no llega debido a factores que están bajo tu control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta) o si devuelves artículos sin nuestra autorización previa o si tus artículos muestran signos de daños que no estaban allí antes o han sido usados o si los artículos son robados después de la entrega o si los artículos se devuelven más de 14 días después de la autorización de devolución o si los artículos devueltos llegan a nuestro almacén más de 4 semanas después de la autorización de devolución o si los artículos devueltos no llegan por cualquier otra razón, incluyendo que los artículos sean redirigidos, retenidos por impuestos/arbitrios/aduanas/tasas de peaje, perdidos in tránsito, etc.

Puedes enviar solicitudes de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega o 14 días después de que haya expirado el periodo garantizado de entrega (45 días), lo que ocurra antes. Puedes hacerlo enviando un mensaje en la Página de Contacto. Nuestras respuestas a tus solicitudes de reembolso deben ser contestadas en un plazo de 4 días. De lo contrario, la solicitud de reembolso caducará. Se permiten nuevas solicitudes de reembolso siempre que se encuentren dentro del plazo de devolución de 14 días descrito anteriormente.